Ложные отзывы об отелях: как распознать?

Для большинства путешественников отзывы постояльцев об отелях – главный ориентир при выборе будущего места отдыха. Полагаться на мнение других, пусть и незнакомых людей, заложено в природе человека. И, конечно, этим легко пользуются те, кто стремится продать услуги отелей. Отзывы постояльцев составляют уникальную часть крупнейших сайтов бронирования, за отзывы ведется настоящая война. Основных приемов здесь два: размещение негативных отзывов об отелях-конкурентах и размещение положительных отзывов, написанных на заказ профессиональными копирайтерами. На эту тему кстати говоря мы уже писали в заметке Отзывы об отелях хороши, если написаны пользователями. По качеству такие отзывы превосходят обычные пользовательские: они более образные, в них так или иначе упоминается большинство услуг, которые предоставляет отель, авторы нередко пользуются приемами поисковой оптимизации. Такие отзывы формируют ложное представление об отеле, реальных постояльцев которого ожидает разочарование.

Неоднократно отельеры, размещающие предложения своих отелей на крупных и популярных ресурсах, пытались использовать различные приемы для определения подлинности отзывов, но так и не добились ощутимого результата. При этом опытные путешественники могут без труда отличить настоящий пользовательский отзыв от заказного. В частности, при чтении обзора должны насторожить указание полного наименования отеля, отсутствие опечаток и ошибок, написание заглавными буквами, частое употребление местоимений «я» и «мы», перегруженность глаголами, наречиями «реально», «очень», «действительно», «на самом деле», перечисление всех родственников и друзей, которые останавливались в отеле вместе с автором отзыва, обилие восклицательных знаков и объем отзыва – согласитесь, странно читать обзор, в котором «постоялец» описывает, как в течение трехдневного отдыха он и вся его семья успели воспользоваться всеми услугами отеля.

Статистические данные, собранные группой студентов одного из американских университетов, продемонстрировали, что распознать ложный отзыв рядовые пользователи могут лишь в половине случаев. Это натолкнуло студентов на мысль создать программу, способную «вычислить» фальшивый отзыв об отеле. Тестирование новинки, для которого группа отобрала 400 настоящих и 400 написанных на заказ отзывов о пребывании в отелях Чикаго, показало, что её точность может достигать 90%. Разработчики крупнейшего сайта сбора отзывов Tripadvisor утверждают, что используют специально разработанный инструмент, позволяющий выявлять и отсеивать ложные отзывы, однако не раскрывают механизм его работы.