Гостиница Марриотт Роял Аврора

Отель Marriott Moscow Royal Aurora, один из первых пятизвёздных международных отелей бизнес-класса, построенных в Москве, в начале нынешнего года занял пятое место в списке из 87 отелей Европы по оценкам постояльцев (Guest Satisfaction Survey). Через полгода он переместился на вторую позицию, причём разрыв с первым местом оказался практически символическим. Marriott Moscow Royal Aurora 5* стал первым отелем Восточной Европы, предложившим своим гостям сервис персонального дворецкого. Учитывая общее высокое качество и разнообразие здешнего набора услуг, это позволило отелю стать лидером восточноевропейского гостиничного бизнеса в вопросах обслуживания гостей.

«Мы были великолепно приняты в отеле и даём ему лучшие комментарии, бесспорно. На наш взгляд, работа персонала полностью соответствует уровню в пять звёзд, и поэтому наше пребывание здесь мы также оцениваем как пятизвёздное» (отзыв одного из гостей на портале TripAdvisor.com). Тот же популярный туристический ресурс, помогающий получить самую свежую и достоверную информацию по путешествиям, в свою очередь отметил исключительное качество сервиса в Marriott Moscow Royal Aurora и наградил отель сертификатом «За высокий уровень обслуживания – 2011». Эта награда от TripAdvisor.com достаётся лишь тем гостиничным комплексам, которые регулярно получают высокие оценки от посетителей портала. В письме администрации ресурса в отель, сопровождавшем сертификат, сказано: «Мы считаем рейтинг 4,5 заслугой отеля, которой можно и нужно гордиться».

Отели сети Marriott по всему миру лидируют по показателям лояльности клиентов и славятся качеством обслуживания. Генеральный менеджер Marriott Moscow Royal Aurora Берт Фол уже три года трудится над поддержанием престижа бренда в российской столице и руководит сотрудниками отеля, нацеливая их на постоянное повышение качества сервиса. Его задача – первая строка гостевого рейтинга.

Впрочем, результаты работы Берта Фола и теперь не остаются незамеченными. В 2009-м году Marriott Moscow Royal Aurora получил престижную премию «Золотой Меридиан» Российской Национальной Туристической Ассоциации за превосходное обслуживание постояльцев. Сам Фол стал лауреатом корпоративной Marriott’s Europe General Manager Awards 2010 в категории «отзывы и оценки гостей».

«Такого рода поощрения стимулируют всю команду действовать ещё лучше, чтобы превзойти ожидания клиентов. В феврале 2011 года наш первоклассный стейк-хаус «Поло Клуб» был награждён как лучший ресторан при отеле по оценкам экспертов Time Out Меню и Счет, что доказывает правильность выбранных изменений в концепции ресторана. Недавние награды – отличный импульс для дальнейшей работы, чтобы впоследствии стать «номером один» в GSS» – считает Берт Фол.