Отели вооружатся современными техническими новинками

Независимо от длительности пребывания в отеле и уровня его «звездности», гости пользуются комплексом услуг, который не ограничивается наличием в номере душа и кровати. Стандартный набор предложений большинства отелей, помимо мини-бара, до недавнего времени включал в себя возможность платного просмотра фильмов, в том числе – эротических. Но спрос на эту услугу стремительно падает; с одной стороны, отели редко обновляют ассортимент доступных для просмотра фильмов, а с другой – гости отелей путешествуют с ноутбуками, электронными книгами и другими мобильными девайсами, позволяющими нескучно провести время, не прибегая к платным услугам отелей.

Отели подсчитывают упущенную выгоду, и думают о том, каким эксклюзивными услугами привлечь гостей. Вероятнее всего, отелям рано или поздно придется пойти на компромисс, отказаться от непопулярных услуг и предложить те, отсутствие которых вызывает у постояльцев нескрываемое раздражение. Первый шаг в этом направлении уже сделан: в американских отелях сети Marriott больше не найти список фильмов «для взрослых», доступных для платного просмотра - вместо этого гостям предлагается платный просмотр видео из интернета. Несмотря на то, что Marriott объясняет этот шаг чисто этическими причинами – ориентацией на семейный отдых, очевидно, что причины такого решения, скорее, экономические. Платный просмотр фильмов и видео из интернета (при том, что беспроводного доступа в интернет в большинстве отелей категории «люкс» нет) намного выгоднее неактуального списка кинематографической классики.

Беспроводной доступ в интернет – безусловное конкурентное преимущество отеля, и, несмотря на то, что эта услуга ещё очень нескоро станет бесплатной, она абсолютно необходима. Пользователи iPhone, iPad и других современных гаджетов с множеством полезных функциональных приложений заинтересованы в возможности работать с ними, не покидая оплаченного номера, и кабельный интернет в этом случае просто бесполезен. Если отели хотят получать оплату за дополнительные услуги с постояльцев, им придется предложить что-то оригинальное, и первые примеры такого ориентированного на современного путешественника подхода уже есть. Отель Plaza New York оснастил каждый номер индивидуальным iPad с удобным функциональным приложением, позволяющим связываться с консьержем, заказывать услуги в номер, бронировать столик в ресторане, регулировать температуру воздуха и освещенность в номере, и даже распечатывать посадочный талон на авиарейс, экономя время на регистрации в аэропорту. В электронный вид переведены и все бумажные брошюры, которые раньше гости находили в номерах – путеводители, карты теперь доступны в ставшем для многих абсолютно привычным виртуальном виде. Отели Intercontinental пока лишь выдали iPad консьержам – теперь заказы гостей они принимают с помощью современных планшетов, а не ручки и бумаги. Тем не менее, отелям придется всерьез задуматься о значительных инвестициях в сферу дополнительных услуг, которые они могли бы предложить гостям; ожидается, что рост продаж iPad в 2011 году составит более 120% по отношению к прошлому году, а значит отелям нужно будет проявить изобретательность, и предложить гостям нечто по-настоящему оригинальное.