Интернет в номере – важное конкурентное преимущество отеля

Авторитетное издание Los Angeles Times опубликовало результаты маркетингового исследования компании JDPower & Associates, целью которого было выяснить, какие услуги отелей являются приоритетными для путешественников разных категорий при выборе отеля. C мая 2009 по июнь 2010 года социологи опросили более 53 тысяч постояльцев отелей, принадлежащих к разным социальным группам.

Результаты исследования можно назвать любопытными, но неудивительными – принимая во внимание все возрастающее значение интернета в жизни современного человека. Почти все опрошенные сходились в том, что удобное расположение отеля, кровати, обеспечивающие хороший сон, и включенный в стоимость размещения завтрак по-прежнему играют важную роль при выборе отеля. Однако, в сравнении с наблюдениями прошлых лет, намного больше стало тех постояльцев, кто считает, что отель должен предоставлять бесплатный WiFi, если не в номерах, то хотя бы в местах общего пользования.

При этом отели высшей ценовой категории остаются консервативны, и не спешат предлагать гостям эту услугу, тем более – бесплатно, причем стоимость пользования интернетом в отелях категории 4 и 5 «звезд» остается довольно высокой. Но почти все гости сети отелей Ritz-Carlton сочли отсутствие беспроводного соединения в номерах недостатком. При этом отели бюджетного сегмента давно поняли, что наличие в номерах интернета – это выгодное конкурентное преимущество. Постояльцы 96% отелей категории «эконом» сообщили, что смогли воспользоваться этой услугой, однако, далеко не бесплатно.